「損保ジャパン、コールセンターをDX 対話要約もAIで: 日本経済新聞」
損害保険ジャパンがコールセンターで人工知能（AI）を使ったデジタルトランスフォーメーション（DX）を急ピッチで進めている。問い合わせの電話のうちすでに2～3割はAIによる完全自動対応を実現し、オペレーターにつながった電話も通話内容からAIが回答候補を提示する。対話内容をAIが要約する実験にも着手した。コールセンターは、さながらAI見本市の様相を呈している。さいたま市にある損保ジャパンのコールセ
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2021-08-14 14:09:02
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