「エンジニア向けのSaaS「Mackerel」で、イライラさせないテクニカルサポートのために改善したこと - Hatena Developer Blog」

Mackerelのカスタマーサポートにおいて実施した改善の裏側を紹介します。サポートを必要とする利用者に「イライラさせない」ことを目指し、エフォートレスなサポート体験を提供するため業務に利用するサービスを移行。サービスレベルの指標を新たに計測しつつ、FAQを見直すことで「セルフサービス化」に取り組んでいます。

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2021-07-19 14:02:35

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