「顧客体験（CX）とは？基礎知識とコンタクトセンターのCX評価手法」

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）とは、顧客と企業やブランドが接触するあらゆる接点での顧客の体験のことで、どんな心理的価値を提供するかが重要です。顧客体験を高めるやり方、顧客体験を評価する指標や現状分析ツールなど、実務に役立つ情報をお届けします。

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）とは、顧客と企業やブランドが接触するあらゆる接点での顧客の体験のことで、どんな心理的価値を提供するかが重要です。顧客体験を高めるやり方、顧客体験を評価する指標や現状分析ツールなど、実務に役立つ情報をお届けします。

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2021-10-05 08:02:20

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